Um den Kunden im e-Commerce ein rundum gelungenes Einkaufserlebnis zu bieten, darf nach dem eigentlich Kauf noch nicht Schluss sein. Ebenso wichtig wie ein leicht bedienbarer Onlineshop ist die Nachverfolgung der Bestellung bis hin zur endgültigen Zustellung.
Der Onlinehandel boomt seit Jahren und auch in 2017 ist kein Rückgang zu erwarten. Grund für den erfolgreichen Verkauf im Internet ist neben einer reichhaltigen Artikelauswahl insbesondere das Angebot an Serviceleistungen seitens der Händler. Hier spielen eine schnelle Lieferung und erfolgreiche Zustellung der bestellten Ware eine große Rolle, denn die Kunden wünschen sich zunehmend Planungssicherheit bei der Lieferung. Aus diesem Grund freuen sich vor allem Packstationen über eine immer größere Beliebtheit, denn hier kann der Kunde sein Paket rund um die Uhr abholen. Aber auch der richtige Logistikpartner spielt eine große für den Onlinehändler. Dieser sollte neben einer reibungslosen Lieferkette auch alle wichtigen Daten rund um die Bearbeitung, Lieferung und Zustellung der Bestellung zur Verfügung stellen. Nur so ist der Kunde jederzeit auf dem neusten Stand und erhält alle Informationen, die er sich wünscht. Wichtig wird das vor allem dann, wenn es zu Schwierigkeiten bei der Zustellung kommt. Dann sollten Logistiker und Händler ihre Kunden proaktiv informieren. Denn wenn eine Zustellung nicht einwandfrei läuft, fällt das negativ auf den Händler zurück.