Witron
Lösungen vom Helpdesk
Rimpar. Wer sich für eine automatisches Lager- oder Kommissioniersystem von Witron entscheidet, profitiert auch von einer ganzheitlichen Service- und Supportstrategie des Herstellers. Damit werden die ständige Verfügbarkeit der Anlagen sichergestellt, beziehungsweise Ausfallzeiten minimiert.
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Die Witron Logistik + Informatik GmbH hat für ihre Kunden ein dreistufiges Supportmodell organisiert, um Lagersysteme zu warten und Fehler zu beheben. Treten Störungen auf, kümmern sich in einem ersten Schritt entweder Spezialisten des örtlichen Witron OnSite-Teams oder speziell geschultes Fachpersonal des Kunden darum. Können sie das Problem nicht lösen, gibt es Unterstützung des Support-Centers am Standort Parkstein. Dort stehen jederzeit Experten der Fachbereiche IT, SPS und Systemmanagement zur Verfügung, um bereits wenige Minuten nach Auftreten des Defekts eingreifen zu können. Per Remote-Funktion haben sie Zugriff auf die Anlagen. Erfahrungsgemäß können auf diese Weise 90 Prozent der auftretenden Fälle behoben werden. Ist dies nicht der Fall, können vom Helpdesk auf einem dritten Servicelevel weitere Experten hinzugezogen werden. Um Störungen zu vermeiden, können Witron-Experten die Anlagen auch einem Echtzeit-Monitoring unterziehen, bei dem wichtige Parameter geprüft werden. Mit seinem Service- und Supportmodell trägt der Logistikanlagenbauer dazu bei, dass sich die Investitionen seiner Kunden durch ständige Leistung und Verfügbarkeit des system wirtschaftlich auszahlen.
(Redaktion)
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